阿里斯顿油烟机售后维修电话-上门维修油烟机的电话

阿里斯顿油烟机售后维修电话-上门维修油烟机的电话

油烟机维修联系电话：400-8609-529

服务理念

细致无忧，让客户满意甚至感动!

阿里斯顿采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电;通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案;为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。

服务体系

秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，阿里斯顿公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。

一、服务承诺

坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：

◆ 全国24小时服务热线：400-8609-529(燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品)

400-860-9529(燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品)

◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务;

◆ 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务;

◆ 全系列产品定期提供电话回访服务;燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务;

◆ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。

二、产品保修期限

产品类别购机日期整机保修期主要零部件保修期备注

燃气热水器2015年2月28日前保修1年合金水箱保修5年保修期自用户购机日期开始计算，保修期为1年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用;保修期大于1年的，在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用50元/次.台(如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算)。

2015年3月1日后恒温机、冷凝机保修3年;合金水箱保修5年;线(遥)控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。

L级、S级高端智能机保修5年;

烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年;

商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)

电热水器2015年2月28日前保修1年内胆保用5年

2015年3月1日后家用整机保修6年，商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)内胆保用8年，线(遥)控器保修1年，低值易损件保修1年(指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙)，北方硬水条件下发热管保修1年(硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物)

抽油烟机2010年1月1日前保修1年电机保修5年

2010年1月1日--2015年2月28日前保修1年电机保修6年

2015年3月1日后保修3年，商用及工程用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)电机保修6年，油杯、滤网、照明灯保修1年。

灶具2015年2月28日前所有灶具保修1年无

2015年3月1日后台式灶保修1年

2015年3月1日后嵌入式灶保修3年，人工煤气的保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)。

消毒柜2015年2月28日所有消毒柜保修1年无

2015年3月1日后嵌入式保修3年，其他保修1年，商用及工程集中采购用户保修1年(商用指产品用于商业行为的场所)

电烤箱2014年1月1日后保修3年功能转换开关、风扇电机、发热管保修1年

集成灶2018年6月1日之后保修3年

保修期自产品实行安装之日起计算

采暖热水炉2010年1月1日——2018年5月31日保修2年热交换器，比例阀、三通阀保修3年，线(遥)控器保修1年。保修期自用户调试、使用日期开始计算

2018年6月1日后整机保修2年整机配件保修2年有安装调试记录的保修期自用户调试、使用日期开始计算。无安装调试记录的，能提供有效购买凭证的，以购机日期开始计算;不能提供购机凭证的，保修期则以产品机身条形码上的月份后第6个月起开始计算。工程项目有明确约定保修期，按合同条款执行。

商用锅炉2018年6月1日后整机保修2年系统核心辅材水泵、板式换热器、膨胀罐、电控系统、水箱保修2年，一般辅材管道、阀门等保修一年

热泵热水器(含承压水箱)2014年4月30日前保修2年内胆保用3年。保修期自用户调试、使用日期开始计算

2014年5月1日后制热量<10kW，保修3年随机配置水箱内胆保用5年。

制热量≥10kW，保修2年

太阳能水箱(指承压水箱)2014年4月30日前保修1年随机配置水箱内胆保用3年

2014年5月1日后保修3年随机配置水箱内胆保用5年

太阳能平板集热器2011年1月1日后整机保修3年

家用机热水器2018年7月1日后保修6年遥控器或线控器免费保修1年。水箱出现内部漏水8年内包换新(仅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。

2014年4月30-2018年6月30日期间购买的主机保3年，水箱保5年

1、家用机：包含分体式和整体式(一体式)搪瓷、不锈钢热水器，仅限主机、水箱以及出厂自带的附件，其他例如水路配件等的辅材、设备不适用;

2、商用机：包含循环式、一次加热式、恒温式、低温式、氟循环式等热水机主机以及水箱探头、操作面板(自带的附件)，其他例如水路辅材、水泵等设备不适用。

3、热风机及采暖机为工程投标采购的按招标内容保修年限进行,渠道的保修年限不以累加.

4、随机配置家用水箱内胆保用8年(仅限搪瓷水箱)

5、保修期自用户调试、使用日期开始计算.

6、如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期;

7、产品保修期内发生维修的维修费由公司结算;

8、保修期外发生的维修费用按维修标准由用户支付，配件按公司统一的用户价购买.

9、回水器半年内包换

热风机/暖风机

2018年7月1日后

保修3年

遥控器或线控器免费保修1年。

回水器/瞬热宝

2018年7月1日后

保修1年

遥控器免费保修1年。

户式采暖机

2018年7月1日后

保修3年

遥控器或线控器免费保修1年。

商用热水机

采暖机2018年7月1日后

保修2年

遥控器或线控器免费保修1年。

三、保修服务说明：

1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务。

购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票

2、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。

3、以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。

4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：

1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。

2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。

3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的)。

4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。

5、《阿里斯顿产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。

6、非我公司承诺的服务项目和内容。

7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经阿里斯顿公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。

8、超过保修期的。

9、使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述，造成损坏的。

10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

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